LINEで予約を受ける

お客様はトークにあるボタンを押すだけ。ウェブサイトもログインもメールアドレスの入力もありません。確認メッセージは同じトークに届きます。予約そのものは、ほかの経路と同じようにBusiness Boxに入ります。

要点

設定 → 連携 → LINEの「LINEで予約」に、LINEミニアプリのチャネル情報を入力します。そのあとLINE公式アカウントマネージャーのリッチメニューに、表示された予約リンクのボタンを追加します。「公式アカウントからのメッセージ」も設定すると、確認がメールではなくLINEで届くようになります。

2つの部分があり、片方だけでも使えます#

LINEで予約は予約画面そのものです。これだけで動きます。お客様はLINEの中で予約し、確認メッセージはこれまでどおりメールで届きます。

公式アカウントからのメッセージがもう半分です。設定すると、その確認がトークにカードとして届きます。必須ではありません。設定しなくても、ほかは何も変わりません。

LINE連携は月額プランに含まれます。何人のお客様が使っても、追加料金はかかりません。

予約画面を用意する#

LINE Developersの無料アカウントと、公式アカウントが属するプロバイダーが必要です。手順は設定画面にも表示されます。

LINE Developersで、種類がLINEミニアプリのチャネルを新しく作ります。
ウェブアプリ設定を開き、Business Boxに表示されているアドレスを3つの欄（Developing・Review・Published）すべてに貼り付けます。
チャネルを公開します。審査は不要で、未認証ミニアプリとしてそのまま公開できます。
公開後のチャネルから、チャネルID・チャネルシークレット・LIFF IDの3つをコピーし、Business Boxに貼り付けて保存します。

プロバイダーは必ず同じものに

ミニアプリチャネルと公式アカウントは、同じプロバイダーに置いてください。プロバイダーとは、チャネルをまとめるフォルダのようなものです。LINEはプロバイダーごとにお客様を識別するため、別々だとメッセージが届きません。あとから移動はできず、作り直しになります。

公開するということ#

公開するまで、予約画面を開けるのはチャネルの管理者とテスターだけです。設定中はそれでよいのですが、お客様には使えません。公開は未認証ミニアプリのままで構いません。審査も待ち時間もありません。

公開すると、3つの値（チャネルID・シークレット・LIFF ID）が公開チャネルのものに変わります。 Business Boxの3つをすべて入れ替え、リッチメニューのリンクも新しいものに差し替えてください。 LIFF IDだけを変えると、お客様は予約画面を開けません。

スマホで確認する#

テスト用リンクを取得を押すと、自分として予約画面を開くリンクが出ます。自分のLINEの「Keepメモ」に貼り付けて、スマホで開いてください。必ずLINEアプリの中で開く必要があります。通常のブラウザでは、誰が開いたのか分からないためです。

開くと設定画面にテストメッセージを送信が出ます。これを押してメッセージが届けば、2つのチャネルが正しくつながっています。届かない場合は、別々のプロバイダーにあります。

トークにボタンを置く#

ボタンは自動では出ません。トークに置くボタンに2つのリンクが表示されます。

予約する — 予約画面を開きます。
予約の確認・変更 — そのお客様自身の予約を表示します。

LINE公式アカウントマネージャーのリッチメニューで新規作成し、テンプレートを選び、各エリアのアクションをリンクにして、上のURLを貼り付けます。リッチメニューはトーク画面の下に並ぶボタンのことです。

あいさつメッセージにも予約リンクを入れておくことをおすすめします。友だち追加した瞬間に届くので、必ず読まれます。Lステップ・エルメ・Linyをお使いの場合は、メニューをそれらが管理しているので、同じリンクをそちらで追加してください。

公式アカウントからのメッセージ#

予約の確認・変更・キャンセルを、トークにカードとして送ります。

LINE公式アカウントマネージャーで、設定 → Messaging API → 利用する。
LINE Developersの「チャネル基本設定」からチャネルIDとシークレットをコピーし、Business Boxに貼り付けます。
LINE Developersでミニアプリチャネルを開き、友だち追加オプションでこの公式アカウントを連携します。

3つめを飛ばさないでください

連携しないと、お客様が友だち追加しているかをLINEが判断できず、カードが気づかないうちにメールで送られます。予約も確認も成功しているように見えるため、あとから気づくのがとても難しい状態になります。

LINEで送る内容で、3種類それぞれをオン・オフできます。オフにしたものはメールで送られます。

Webhookと、触らないほうがよい場合#

Webhook URLが表示されます。これをMessaging APIチャネルに貼り付けて「Webhookの利用」をオンにすると、お客様が友だち追加したことをLINEが知らせてくれます。 LINE公式アカウントマネージャーの「応答設定」にあるWebhookのスイッチがオフだと、何も届きません。

Webhookは1チャネルに1つだけです

Lステップ・エルメ・Linyがアカウントを管理している場合、Webhookはそのツールのものです。奪うとそのツールが動かなくなります。触らないでください。LINEでの予約も確認カードも、 Webhookなしで動きます。

お客様から見た流れ#

予約ボタンを押すと、LINEの中で予約画面が開きます。ログインはありません。LINEがすでに本人を確認しているので、名前は入力済みです。メニューを選び、時間を選び、足りない情報を入れ、有料のメニューなら支払って終わりです。次回からは入力内容が引き継がれます。

確認はトークにカードで届きます。日時、場所、ビデオ通話に参加するボタン、予約を変更するボタンが入っています。こちらが時間を変更したりキャンセルしたりすると、同じようにカードが届きます。

LINEで届かないとき#

そのお客様にはメールで送ります。自動です。LINEが理由で確認が届かないことはありません。ブロックされている場合、友だち追加していない場合、今月のメッセージ上限に達した場合、そしてLINE以外から予約された場合がこれにあたります。

LINEは送信したメッセージを1通ずつ数えます。上限はご契約のLINEのプランによります。今月のメッセージ数で使用状況を確認できます。

お店側への通知#

これまでどおりメールです。自分の予約についてBusiness BoxがLINEで知らせることはありません。 LINEはお客様と話すためのものです。LINEから入った予約も、予約 → 予約一覧にほかの予約と同じように並びます。

よくあるご質問

お客様にBusiness Boxのアカウントは必要ですか？

必要ありません。ログインもありません。LINEが本人を確認しているので、名前が入った状態で予約画面が開きます。